提升医护质量是医院生存和发展的关键

[大*秘*书*网(http://www.damishu.cn) 帮您找文章]塔西南公司职工医院(844804)  作者:张自修
    各行各业的发展与进步都与质量有着密不可分的关系,一个企业、一个单位想要取得显著效益,产品质量、服务形象、声誉信誉的高低至关重要。那么,笔者认为医院生存和发展的关键就是提升医护质量。
    三十年来,塔西南职工医院为了提升医护质量,在实践中想方设法,以认真实践《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》为依托,从规范医疗文书入手,收到了良好效果。
    医疗文书是医护质量的集中体现,医疗文书的优劣,既能反映临床诊断治疗的过程,也能反映医务人员的专业素质。为此,医院一直坚持对医务人员的病历书写进行全过程监控,尽可能把问题消灭在萌芽状态;
每月进行病历质量评审,与科室“业绩考核”挂钩,奖优罚劣;
每年举办一次医疗文书展评,树立样板,激励先进。在每年的医疗文书展评中,医院的医疗文书基本达到规范,书写质量普遍符合要求,诊断分析有理有据,病程记录和上级医师查房及时,治疗用药准确无误,医护质量明显提高。

    在质量安全方面,医院坚持“首诊负责制”、医疗质量和医疗安全责任制,对药品、器械进行招投标统一采购,做到了全院无假药、劣药,未发生一起医疗事故。在综合服务方面,医院尽可能为病人提供了全方位服务,使病人对自己的病情“属谁管,找谁治,怎样治,用什么药”等一系列问题一目了然。在医疗收费方面,医院开放了便民药房,门诊病人可以通过滚动电子屏幕和电子触摸屏查询药价,住院病人可以通过结算清单核对自己的住院费用。

    在多年的医疗实践中认识到,除了科技作保障,还必须有相应的服务配套,这样才能打造出患者放心、满意的医院。为此,医院提出,科技创新是基石,人性化服务是核心。医院倡导“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”的服务理念和核心价值观,实现由机械型服务转变为用心服务,由局部服务转变为全方位服务,由粗放型服务转变为精细型服务。在全院上下牢固树立忧患意识、市场意识、团队意识、创新意识、科技意识、品牌意识,并建立健全医疗、护理质量管理系统。一方面,全体医护人员树立良好的医德医风,杜绝索要、收受“红包”,严禁开大处方,坚持合理针对性用药和检查。严格实施首问负责制、首诊负责制、术前讨论制、危重疑难病例会诊制等制度,充分尊重病人的知情权和隐私权。另一方面,改善以病人为中心的整体护理,为病人提供优质和全方位的服务,急病人所急,想病人所想,帮病人所需,解病人所难,视病人如亲人,把实惠送给病人,把温馨留给病人。